Sao y chứng thực giấy tờ, tài liệu📌 Mua hàng online phát triển mạnh, kéo theo nhiều tranh chấp vì hàng không đúng mô tả như sai màu, sai kích thước hoặc chất lượng kém.
📌 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định rõ trách nhiệm của tổ chức kinh doanh khi cung cấp thông tin sai lệch.
📌 Người tiêu dùng có quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và bồi thường nếu bị thiệt hại.
>>> Xem thêm: Đảm bảo an toàn pháp lý trong mọi giao dịch tại văn phòng công chứng.
1. Căn cứ pháp lý khi xảy ra tranh chấp mua hàng online không đúng mô tả
1.1 Điều 17 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 về nghĩa vụ cung cấp thông tin
📖 Điều 17 quy định
Tổ chức kinh doanh phải cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác, đầy đủ về hàng hóa.
Việc mô tả sai hoặc không đúng thực tế bị xem là hành vi cung cấp thông tin không trung thực.
1.2 Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 về hợp đồng từ xa
📖 Điều 21 yêu cầu đơn vị bán hàng online phải đảm bảo người tiêu dùng được tiếp cận đầy đủ thông tin trước khi đặt hàng.
Đối với giao dịch online, thông tin phải chính xác về chất lượng, giá, kích thước và tính năng.
1.3 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 về quyền yêu cầu bồi thường
📖 Người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường nếu hàng hóa cung cấp không đúng nội dung công bố.
Quyền bao gồm đổi mới, trả lại, hoàn tiền và bồi thường thiệt hại phát sinh.
>>> Xem thêm: Từ nay, việc sang tên sổ đỏ sẽ không còn là nỗi lo với dịch vụ sang tên sổ đỏ hỗ trợ tận tình mọi hồ sơ phức tạp.
2. Trách nhiệm của người bán khi giao hàng không đúng mô tả
2.1 Bảo đảm hàng giao đúng chất lượng đã công bố
✔ Người bán phải giao đúng hàng theo mô tả trên website hoặc ứng dụng.
✔ Mọi thay đổi về thông số, chất liệu hoặc tính năng phải được thông báo rõ ràng.
2.2 Nghĩa vụ đổi trả và hoàn tiền
✔ Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, người bán phải đổi hoặc hoàn tiền khi hàng không đúng mô tả.
✔ Việc đổ lỗi cho vận chuyển hoặc nhà sản xuất không làm giảm trách nhiệm của người bán.
2.3 Bồi thường thiệt hại thực tế
✔ Người bán phải bồi thường nếu hành vi mô tả sai làm người tiêu dùng bị thiệt hại như mất thời gian, chi phí đi lại, chi phí sửa chữa hoặc chi phí mua lại sản phẩm khác.
>>> Xem thêm: Bạn đang loay hoay không biết bắt đầu từ đâu? Tìm hiểu ngay Thủ tục làm sổ đỏ để tránh sai sót khiến hồ sơ bị trả về.
3. Cách xử lý tranh chấp mua hàng online không đúng mô tả
3.1 Thu thập chứng cứ trước khi khiếu nại
📸 Chụp ảnh sản phẩm nhận được
📄 Lưu lại mô tả sản phẩm trên website
💬 Lưu tin nhắn, lịch sử giao dịch, hóa đơn điện tử
3.2 Khiếu nại trực tiếp với người bán
✔ Yêu cầu đổi trả hàng ngay
✔ Yêu cầu hoàn tiền
✔ Yêu cầu giải thích về mô tả sai
3.3 Gửi khiếu nại đến sàn thương mại điện tử
📌 Shopee, Lazada, Tiki có cơ chế hỗ trợ bảo vệ người mua
📌 Sàn có quyền yêu cầu người bán hoàn tiền nếu vi phạm tiêu chuẩn mô tả sản phẩm
📌 Người tiêu dùng có thể yêu cầu mở tranh chấp trên hệ thống
3.4 Tố cáo đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện
✔ Gửi phản ánh đến Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng
✔ Khởi kiện dân sự yêu cầu bồi thường nếu thiệt hại lớn
✔ Yêu cầu xử phạt hành vi lừa dối người tiêu dùng theo pháp luật
>>> Xem thêm: Những hợp đồng phổ biến cần làm Thủ tục công chứng.
4. Ví dụ thực tế về tranh chấp mua hàng online không đúng mô tả
Ví dụ minh họa
🎒 Chị H. mua một chiếc balo quảng cáo là chất liệu da tổng hợp.
Khi nhận hàng, balo là vải mỏng, đường chỉ lỏng lẻo, không giống hình ảnh mô tả.
Chị H. lưu lại hình ảnh sản phẩm trên website và ảnh của sản phẩm thực tế.
Chị H. gửi yêu cầu hoàn tiền qua sàn thương mại điện tử.
Sàn xác định người bán mô tả sai chất liệu theo Điều 17 Luật BVQLNTD.
Sàn yêu cầu người bán hoàn tiền toàn bộ và chịu phí trả hàng.
💡 Bài học từ ví dụ
Nên kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm
Luôn lưu lại ảnh mô tả để làm chứng cứ
Nên chọn người bán uy tín có chính sách đổi trả rõ ràng
>>> Xem thêm: Giải đáp chi tiết thắc mắc về Phí công chứng.
5. Kết luận
✔ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 bảo vệ mạnh mẽ quyền lợi người mua
✔ Người bán phải cung cấp thông tin đúng và chịu trách nhiệm khi mô tả sai
✔ Người tiêu dùng có quyền đổi trả, hoàn tiền và yêu cầu bồi thường
✔ Cần thu thập chứng cứ đầy đủ để bảo vệ quyền lợi khi xảy ra tranh chấp
Nếu bạn cần thông tin thêm hoặc hỗ trợ trong việc soạn thảo và công chứng hợp đồng, đừng ngần ngại liên hệ ngay với Văn phòng công chứng Nguyễn Huệ. Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ công chứng với đội ngũ luật sư và công chứng viên giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi thủ tục pháp lý cần thiết. Hãy gọi cho chúng tôi qua số điện thoại 0966.22.7979 hoặc đến trực tiếp văn phòng để nhận được sự tư vấn tận tình và chuyên nghiệp!
Các bài viết liên quan:
>>> Luật Đất đai 2024 và hợp đồng ở nhờ: Những thay đổi quan trọng
>>> Hợp đồng ở nhờ đối với người thân: Nên công chứng hay chỉ cần văn bản viết tay?
>>> Thủ tục rõ ràng – hướng dẫn tận tình – chỉ có tại văn phòng công chứng.
>>> Đừng để việc từ chối tài sản trở thành gánh nặng – hãy nắm rõ Thủ tục làm giấy từ chối tài sản.
>>> Bạn nghĩ nộp thuế xong là xong? Không hẳn đâu – đọc ngay: Đóng thuế xong bao lâu có sổ đỏ?
VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG NGUYỄN HUỆ
Miễn phí dịch vụ công chứng tại nhà
- Công chứng viên kiêm Trưởng Văn phòng Nguyễn Thị Huệ: Cử nhân luật, cán bộ cấp cao, đã có 31 năm làm công tác pháp luật, có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhà nước về công chứng, hộ tịch, quốc tịch. Trong đó có 7 năm trực tiếp làm công chứng và lãnh đạo Phòng Công chứng.
- Công chứng viên Nguyễn Thị Thủy: Thẩm Phán ngành Tòa án Hà Nội với kinh nghiệm công tác pháp luật 30 năm trong ngành Tòa án, trong đó 20 năm ở cương vị Thẩm Phán.
Bên cạnh đó là đội ngũ cán bộ nghiệp vụ năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao và tận tụy trong công việc.
- Địa chỉ: 165 Giảng Võ, phường Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội
- Hotline: 0966.22.7979
- Email: ccnguyenhue165@gmail.com